Le invitamos a leer atentamente nuestras políticas antes de realizar una compra.
1. Garantía y Reparaciones
Ofrecemos una garantía de 2 años para las piezas mecánicas de nuestros relojes y una garantía de 1 mes para la correa.
Para los relojes resistentes al agua (Waterproof), asegúrese siempre de que la corona/botón esté bien presionado antes de cualquier contacto con el agua. No utilice el reloj en agua caliente, baños calientes, saunas o para buceo. Se recomienda encarecidamente secar el reloj con un paño suave inmediatamente después del contacto con el agua.
• Daños causados por un uso inadecuado (como caídas, arañazos o golpes).
• Daños intencionados.
• Contacto directo con agua caliente o chorros de vapor.
• Desgaste normal por el paso del tiempo.
La garantía pierde su validez si el producto es abierto o reparado por terceros sin la autorización explícita de Woodstock Zambon.
2. Notificación de Defectos o Artículos Faltantes
Cualquier defecto, daño o artículo faltante relacionado con los productos recibidos debe notificarse en un plazo de 72 horas a partir de la fecha de entrega. Si el producto llega dañado, Woodstock Zambon enviará un reemplazo sin cargo, siempre que la notificación se realice dentro de este plazo.
Las notificaciones deben enviarse a woodstockzambonassistance@gmail.com (o info@woodstockzambon.com), incluyendo documentación fotográfica clara. Transcurridas le 72 horas, no podemos garantizar la aceptación de la solicitud.
Nota: En los artículos de bisutería, pueden existir ligeras diferencias estéticas debido a la disponibilidad de stock en el momento.
3. Devoluciones y Reembolsos
Los gastos de envío para reparaciones o devoluciones estándar son responsabilidad exclusiva del cliente. El envío debe ser rastreable: es responsabilidad del cliente devolver el producto completo, incluyendo todas sus piezas y el embalaje original.
Antes de devolver un producto, es obligatorio ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir la autorización en: woodstockzambonassistance@gmail.com.
Dirección de devolución:
Woodstock Zambon
Via 2 Giugno, 36
Sarcedo (VI) 36030 - Italia
4. Paquetes no Recogidos
Reenvío: Si un paquete no es recogido por el cliente y se devuelve a nuestro almacén, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Tenga en cuenta que el coste del nuevo envío correrá íntegramente a cargo del cliente y deberá abonarse antes de que el paquete se entregue de nuevo al transportista.
Cancelación del pedido: Si el cliente decide cancelar el pedido en lugar de solicitar el reenvío del paquete no recogido, procesaremos un reembolso aplicando la deducción estándar del 15% sobre el importe total, para cubrir nuestros gastos logísticos y de envío.
5. Productos Personalizados y Preventas
Productos Personalizados: Cada producto se fabrica a mano en nuestra empresa con el máximo cuidado y precisión. Cualquier ligera imperfección debe considerarse una marca de originalidad y singularidad de un producto artesanal. Lamentamos informarle que no es posible realizar devoluciones de productos personalizados con grabados.
Preventas (Pre-Orders): Para los productos en preventa, las fechas de lanzamiento son indicativas y pueden sufrir ligeros retrasos debido a la logística global o circunstancias imprevistas. No es posible cancelar el pedido de un producto en preventa una vez realizado.
6. Facturación y Aranceles Aduaneros
Facturas: La factura comercial debe solicitarse en el momento exacto de realizar el pedido o inmediatamente después. No es posible emitir facturas para paquetes que ya han sido procesados y enviados.
Aranceles Aduaneros: Todos los pedidos se envían desde Italia. No hay aranceles aduaneros ni impuestos de importación para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea. Sin embargo, para los pedidos fuera de la UE, los envíos pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación a su llegada. Estos cargos corresponden al 100% a las autoridades aduaneras del país de destino y deben ser pagados por el cliente. En caso de duda, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local.