Nous vous invitons à lire attentivement nos politiques avant d'effectuer un achat.
1. Garantie et Réparations
Nous offrons une garantie de 2 ans sur les composants mécaniques de nos montres et une garantie de 1 mois sur le bracelet.
Pour les montres étanches (Waterproof), assurez-vous toujours que la couronne/bouton est bien enfoncée avant tout contact avec l'eau. N'utilisez pas la montre dans l'eau chaude, les bains chauds, les saunas ou pour la plongée. Il est fortement conseillé de sécher la montre avec un chiffon doux immédiatement après tout contact avec l'eau.
• Les dommages causés par une utilisation inappropriée (chutes, rayures ou chocs).
• Les dommages intentionnels.
• Le contact direct avec de l'eau chaude ou des jets de vapeur.
• L'usure normale liée au temps.
La garantie perd sa validité si le produit est ouvert ou réparé par des tiers sans l'autorisation explicite de Woodstock Zambon.
2. Signalement de Défauts ou d'Articles Manquants
Tout défaut, dommage ou article manquant relatif aux produits reçus doit être signalé dans un délai de 72 heures à compter de la date de livraison. Si le produit arrive endommagé, Woodstock Zambon enverra un remplacement gratuitement, à condition que le signalement soit effectué dans ce délai.
Les signalements doivent être envoyés à woodstockzambonassistance@gmail.com (ou info@woodstockzambon.com), accompagnés d'une documentation photographique claire. Passé ce délai de 72 heures, nous ne pouvons garantir l'acceptation de la demande.
Remarque : Pour les articles de fantaisie, de légères différences esthétiques peuvent apparaître en fonction de la disponibilité des stocks du moment.
3. Retours et Remboursements
Les frais d'expédition pour les réparations ou les retours standards sont à la charge exclusive du client. L'expédition doit être traçable : il est de la responsabilité du client de retourner le produit complet, y compris toutes ses pièces et son emballage d'origine.
Avant de renvoyer un produit, il est obligatoire de contacter notre équipe d'assistance pour recevoir une autorisation à l'adresse : woodstockzambonassistance@gmail.com.
Adresse de retour :
Woodstock Zambon
Via 2 Giugno, 36
Sarcedo (VI) 36030 - Italie
4. Colis non Réclamés
Réexpédition : Si un colis n'est pas récupéré par le client et nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Veuillez noter que les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client et devront être réglés avant que le colis ne soit remis au transporteur.
Annulation de commande : Si le client choisit d'annuler la commande au lieu de demander la réexpédition du colis non réclamé, nous procéderons à un remboursement en appliquant la déduction standard de 15% sur le montant total, afin de couvrir nos frais logistiques et d'expédition.
5. Produits Personnalisés et Précommandes
Produits Personnalisés : Chaque produit est fabriqué à la main dans notre entreprise avec le plus grand soin. Toute légère imperfection doit être considérée comme une marque d'originalité et d'unicité d'un produit artisanal. Nous avons le regret de vous informer qu'aucun retour n'est possible pour les produits personnalisés avec des gravures.
Précommandes (Pre-Orders) : Pour les produits en précommande, les dates de sortie sont indicatives et peuvent subir de légers retards dus à la logistique mondiale ou à des circonstances imprévues. Il n'est pas possible d'annuler la commande d'un produit en précommande une fois celle-ci effectuée.
6. Facturation et Droits de Douane
Factures : La facture commerciale doit être demandée au moment précis de la commande ou immédiatement après. Il n'est pas possible d'émettre une facture pour des colis déjà traités et expédiés.
Droits de Douane : Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Italie. Il n'y a pas de droits de douane ou de taxes d'importation pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne. Cependant, pour les commandes hors UE, les envois peuvent être soumis à des droits de douane et des taxes d'importation à l'arrivée. Ces frais incombent à 100 % aux autorités douanières du pays de destination et doivent être payés par le client. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.